返品について

Futaでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、明確な返品・返金ポリシーを定めています。ご購入前に必ずご確認ください。

基本方針

当社は、お客様にご満足いただける商品とサービスをお届けすることを最優先としています。商品の品質や配送状態に問題があった場合は、誠実に対応いたします。ただし、コールドプランジタブは大型精密機器であり、お客様のご都合による返品については一定の条件を設けさせていただいております。ご不明な点はご購入前にお問い合わせページよりご相談ください。

返品・交換の対象となるケース

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただくことで、返品・交換・修理・返金のいずれかの対応を行います。商品に製造上の欠陥や初期不良が認められる場合。配送中の破損により商品が使用不能な状態で届いた場合。ご注文内容と異なる商品が届いた場合。チラー・冷却ユニットなどの電動部品が初期起動時に正常に動作しない場合。返品・交換をご希望の場合は、商品の状態がわかる写真または動画をご用意のうえ、当社お問い合わせページよりご連絡ください。

返品・交換の手続き

返品・交換の手続きは以下の流れで行います。まず、商品到着から7日以内に当社お問い合わせページよりご連絡ください。ご注文番号・不具合の内容・状態を示す写真をお知らせください。当社にて内容を確認し、3営業日以内に対応方針をご連絡します。返品が認められた場合、当社が指定する方法で商品をご返送いただきます。返品が確認された後、速やかに交換品の発送または返金手続きを行います。なお、返品送料については、当社側の過失（初期不良・誤送など）の場合は当社が負担します。それ以外の場合は、お客様にご負担いただく場合があります。

返品・交換の対象外となるケース

以下の場合は、返品・交換・返金のご対応が難しい場合があります。商品到着から8日以上経過している場合。お客様による使用・組み立て・設置後に生じた損傷や不具合。取扱説明書に反した使用による損傷（過度な薬品投入・対応容量を超えた使用など）。お客様のご都合による返品（サイズ感・デザインの主観的なご不満など）。設置工事完了後のご都合による返品（施工・工事費用は返金対象外となります）。国産ヒノキ製品の天然木特有の節・色むら・木目のばらつき（これらは品質上の欠陥ではありません）。外付けチラーユニットおよびアクセサリー類の消耗品部分（フィルター・ホース・パッキンなど）。

メーカー保証について

当社が販売するすべての製品には、購入日から1年間のメーカー保証が付帯しています。保証期間内に正常なご使用にもかかわらず発生した故障・不具合については、無償にて修理または交換対応を行います。保証の適用には、ご購入を証明する書類（納品書・領収書など）の提示が必要です。保証は日本国内での使用を前提としており、商業施設・パーソナルジムへの業務用途での使用については、保証内容が異なる場合があります。詳細は購入時にご確認ください。チラー一体型・外付けチラーユニットの電動部品については、専門スタッフによる点検・修理を行います。お客様による分解・改造は保証対象外となります。

返金の方法と時期

返金が確定した場合、お支払い時と同じ方法にて返金いたします。返金処理は当社での商品受領・確認完了後、通常5〜10営業日以内に手続きを行います。金融機関の処理日数によって、実際の着金まで追加で数営業日かかる場合があります。設置サービスを伴うご注文の場合、商品代金と設置費用は別々に算出されます。設置が完了している場合、設置費用は原則として返金対象となりません。

ウェビナー・コンサルティングのキャンセル

無料ウェビナーおよび無料コンサルティングのご予約キャンセルは、開催日の前日までにお問い合わせページよりご連絡ください。有料オプションのコンサルティングサービスをご予約いただいた場合、開催3日前以降のキャンセルについては、キャンセル料が発生する場合があります。詳細は申込み時にご案内いたします。

お問い合わせ

返品・返金・保証に関するご質問は、当社お問い合わせページよりご連絡ください。お客様一人ひとりのご状況を丁寧に確認し、誠実に対応いたします。購入前のご不安・ご疑問もお気軽にご相談ください。